CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
1. Điều kiện đổi trả
Quý khách được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng khi đáp ứng các điều kiện:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc phiên bản đã đặt.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.
- Còn đầy đủ hộp, tem niêm phong, phụ kiện và hóa đơn mua hàng.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc sử dụng.
- Hư hỏng do va đập, tai nạn hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
- Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba.
- Hết thời hạn đổi trả theo quy định.
3. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng được hoàn tiền 100% trong các trường hợp:
- Sản phẩm hết hàng và không thể cung cấp.
- Không thể giao đúng sản phẩm đã xác nhận.
- Sản phẩm lỗi nghiêm trọng và không còn hàng thay thế.
Thời gian hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng: 1 - 3 ngày làm việc.
- Ví điện tử hoặc cổng thanh toán: 3 - 7 ngày làm việc tùy đơn vị cung cấp dịch vụ.
4. Chi phí vận chuyển đổi trả
Monkey89 chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu:
- Giao sai sản phẩm.
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
Khách hàng thanh toán phí vận chuyển nếu:
- Muốn đổi sang sản phẩm khác.
- Đặt nhầm sản phẩm hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng.
5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Bước 2: Cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
- Mô tả tình trạng gặp phải.
Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm xử lý.
Bước 4: Kiểm tra và xác nhận đổi trả.
Bước 5: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.
